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　　移动互联网形势下，一方面消费者的消费能力、消费观念和消费方式发生了翻天覆地的变化，另一方面，新的信息通路重构了连接，传统企业营销与消费者之间的关系、线上线下利益关系、供应链上下的协同关系等等都发生了变化。面对新常态下的营销升级，企业应该如何应对?

　　4月27日，由用友网络科技股份有限公司主办的“新渠道 新零售 新商业”峰会在上海召开。现场超过300位企业CE0、CIO、CTO等企业高管、信息化人员前来参会。

　　以前我们经常提到一个词“渠道为王”，因为渠道收益是企业收入的主要来源，在以往的企业经营中，分销渠道不是企业关注的核心，企业往往将一部分利益以及很多销售链条中的工作让位于渠道。而在新形势下，越来越多的企业希望能直接跟消费者发生业务往来，或者直接与消费者互动，这对企业来说，具有非常大的价值。通过互联网、移动互联网、LBS、人脸识别、大数据等新的技术，企业希望能更好的服务好经销商，赋能经销商与终端，能直接接触到千千万万的消费者，能更好的做好客户服务。

　　这种情况下，我们需要重新定义传统渠道，渠道革新的终极目标是扁平化，在这个过程中我们发现，不能一刀切的扁平化，传统多级渠道结构将在一定时期内存在，并有其不可替代的价值，但是必须有效掌控，核心是要考虑到怎样重新分配这一套产业链条中的利益机制，最终新渠道是基于“掌控渠道-功能重构-利益重构-结构优化”的路径来实现的，用友网络营销云与解决方案事业部总经理黄伟指出，在渠道扁平化和渠道利益重构的过程中，除了互联网B2C角度获得订单收益之外，供应链金融是一个非常好的润滑剂，以缓解流通环节中渠道商的现金压力。

　　面对新形势下的渠道重构，用友公司起到了一个搬运工的角色，“我们从来不创造任何商业的新模式，我们把世界企业和中国企业的实践搬运到每个企业中去”，“我们在长达5年左右的时间中监控了中国一千个样本，分为大中小三类不同企业，包括品牌制造业以及流通实体企业和终端零售企业，我们得出了一个非常重要的结论，互联网对中国企业的颠覆，核心的标准点是商业本质不变，变的是流通规则”。

　　为此用友打造了全渠道营销解决方案，这是数字营销的一系列解决方案，包括互联网化的技术平台、系统架构、系统应用，是一个实现企业、经销商、代理商、终端、会员、客户、虚拟伙伴等覆盖营销过程中全链条全业务角色的全面链接、协同与共享的大平台。该平台不仅能将企业原有的渠道理顺，还支持企业线上、线下扩展业务的需求，更重要的是支持企业的业务创新与商业模式创新，使企业能够在互联网环境下创造新的辉煌。

　　如今技术的发展、消费者需求的提升以及整个行业多元零售形态的涌现，都推动了新零售的发展，以前大家对于零售的定位，一般是货、场、人，从这样一个逻辑来说，我们往往不考虑人的因素。如今，数字化的消费者可以清晰辨识，“人货场”的重构必然是以消费者为中心，围绕消费者需求，提供超出消费者预期的产品和服务，建立会员体系，强化会员营销，打造会员生态。

　　另外，在消费者的运营和消费场景的升级中，线上线下的融合是非常重要的一点，会员线上线下的积分、优惠、储值、消费记录等统一管理，打通会员线上线下的一致权益。用场景连接客户，线上订单门店配送、自提等多种交易场景，企业可构建全渠道营销通路，线上线下一体化，以门店为单位建立对应数据库，进行大数据分析、精准营销，整合资源，完善服务体系，提升单店效率。

　　“而随着人工智能和大数据的发展，门店可通过人脸识别、轨迹分总、动作识别、商品识别等技术手段，识别到店客户身份进行精准营销，掌握门店客流数据、消费者行为轨迹路线以及门店商品陈列效果进行深度数据分析”，用友网络营销云产品部总经理张成雨讲到，智能机器人的人机交互体验、智能导购和个性化定制服务也将开启智能服务的新时代。

　　所以，对于消费品企业，未来的发展要直插终端，在终端与消费者完成场景缝合，即使无法掌控终端，致使无法掌控“场”，“货”和“人”也可以连接客户;对于流通企业而言，要积极适应环境做好能力转变，由渠道商转变为服务商，仓储、物流、金融、活动执行等一切终端需要的服务都将成为服务商的核心竞争力。

　　未来，消费者到门店不仅仅是购物，更是享受爱，享受个性化的服务和消费体验，

　　金一文化CIO刘红汉分享了基于用友提供的标准场景的新零售，开放的PaaS平台提供API的解决方案及行业插件，帮助金一开启新零售的全新战略布局。

　　全渠道营销重新对信息流、资金流和物流进行整合，通过全渠道的业务模式，有效平衡各渠道的利益关系，将线下线上渠道商的优势得到互补和实现资源共享，从而实现营销政策的透明化、规范化，实现渠道精耕，提高全渠道整体运营效率;新零售在前端为消费者购物体验带来改变，在后端则对企业采购、生产、销售和服务全业务流程带来颠覆。

　　根据以上两点，结合当前产业互联化、营销一体化、渠道利益重组的营销特征，企业必须有效掌控终端消费者，重新调整渠道利益分配模式，利用新技术，形成以消费者为中心的营销体系，并构建自己的营销平台，将线上线下联合起来，形成全渠道营销，做好产业链纵向整合，提炼商业模式，制定商业规则，在企业互联网-产业互联网-社会化商业平台转变过程中实现商业模式的重组和变革。

　　脉链集团分享了通过“用友云”技术实现脉链集团外贸体系、网上商城体系、新连锁体系三大业务板块的深度协作，为“脉链模式”的快速复制与业务拓展提供了策略支持。

　　数字门店展区现场，智能机器人小友继4.19新品发布会后首次亮相上海，其智能导购、智能营销、智能巡店的等功能可有效优化人力资源、降低运营成本、提高工作效率和服务品质，智能云平台商用服务机器人将开启机器人智能服务新时代。

　　数字门店以“智慧零售，到门店感受爱”为主题，自助购物、智能货架、智能开单、视觉识别、客流分析、热区分析、电子价签等多种业务场景体验，会员融合、线上下单门店自提、门店自助购物结算等有效缝合多种门店消费场景，未来，门店将不仅仅是购物场所，更是以消费者为核心，注重体验注重服务，让顾客感受爱的所在。

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